Miért vásároljon tőlünk?
- Magyarországi vállalkozásként, a helyi, hatályos törvényeknek megfelelően működünk, Többéves tapasztalattal és stabil háttérrel a hátunk mögött.
- Nagy tapasztalattal rendelkező gyártók termékeit forgalmazzuk, melyeket mi is szívesen használunk.
- Amennyiben a termék nem nyeri el tetszését, akkor a törvény által a Fogyasztók számára biztosított visszaküldési jognak megfelelően a fizetett vételár 100%-át visszautaljuk. (lásd ÁSZF)
- Számunkra az Ügyfeleink maximális elégedettsége a legfontosabb. Minden garanciális problémát az Ügyfeleink érdekeit szemelőtt tartva intézünk.
Cégünk családi tulajdonban levő magyar vállalkozás, lakberendezési áruház. Fiatal csapatként a lehető legjobb szolgáltatást kívánjuk nyújtani vásárlóinknak. Alapvető elvünk, hogy bármilyen felmerülő probléma esetén haladéktalanul segítsünk vásárlóinknak. Tőlünk senki nem távozhat elégedetlenül, rugalmasan kezelünk minden kérést vagy akár reklamációt. Ha nálunk vásárol, biztosan nem kell aggódnia, hogy reklamációját kifogásokkal elutasítjuk. Célunk az interneten történő vásárlással szembeni bizalom növelése.
Magyarországi vállalkozásként, a nálunk vásárolt termékek esetében egyszerűen intézheti a garanciális problémát, termék visszaküldést. Számos esetben találkozhat külföldi webáruházakkal, akik azonos terméket forgalmaznak a hazai piacon, sokszor irreálisan magas alapárról “leakciózva”, azonban esetükben nem árt utána olvasni a jogorvoslati, visszaküldési és a garanciális ügyintézési lehetőségeknek, illetve azok menetének.
Hogyan tudok rendelni?
A legegyszerűbb módon webáruházunkban tudja leadni rendelését, emailben is fogadunk rendeléseket, de javasoljuk az online rendelést a jobb követhetőség érdekében.
Hogyan tudok fizetni?
A fizetés lehetséges, előreutalással, vagy átvételkor készpénzzel/bankkártyával. 250.000 HUF összeget meghaladó megrendelés esetén 50% előleg fizetését kérjük, díjbekérő alapján.
Milyen szállítási idővel számoljak?
A szállítási határidő termékenként fel van tüntetve tájékoztató jelleggel. A beszállítónknál raktáron levő termékeket általában 4 hét alatt kiszállítjuk. Pontos információt telefonon vagy emailben tudunk nyújtani. A raktárkészlettel kapcsolatban adott információ a pillanatnyi állapotra érvényes, így ha az ajánlatkérés és megrendelés között hosszabb idő telik el, nem minden esetben tudjuk garantálni a rendelés korábban közölt teljesítési idejét. Az oldalon látható szállítási időre vonatkozó információk tájékoztató jellegűek, nem frissülnek automatikusan, így megrendelés után minden esetben tájékoztatjuk vásárlóinkat a termék várható beérkezéséről.
Az áru beszerzésére a rendelések számától függően fuvarokat szervezünk, általában 2-4 hetente. Ha Ön éppen olyan terméket rendel a fuvar indulása előtt 1-2 nappal, mely raktáron van akkor már egy héten belül is hozzájuthat a megrendelt termékhez. Azonban ha éppen néhány nappal késte le az árufelvételt, előfordulhat, hogy várnia kell 3-4 hetet, az új rendelések indulásáig. Ennek oka, hogy a beszállítóink nagykereskedők és importőrök akik csak nagy mennyiségben szállítanak.
Amennyiben a termék mellett a "várható szállítás: kérésre" jelzés szerepel, abban az esetben az általános 2-6 hétnél hosszabb szállítási idővel kell számolni, előfordulhat 2-3 hónap is.
Miután a termékeket átadtuk a kiszállítást végző partnereinknek, már nincs ráhatásunk a szállítási időre. A design bútorok szállítását végző partnerünk jellemzően 5-7 napos szállítási idővel dolgozik.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
A feltüntetett árak nem tartalmazzák a kiszállítás költségét. A szállítási költség termékenként eltérő, a kosár menüpontban válik láthatóvá a termék(ek) behelyezése után.
Milyen formában történik a kiszállítás?
A Szállítási információk oldalon részletes információkat talál. A szállítási sérülések minimalizálása érdekében a design bútorok gondosan csomagolva, lapraszerelt állapotban kerülnek kiszállításra. Bizonyos design bútorok esetén optimálisabb az összeszerelt állapot, ilyenkor ezek így kerülnek kiszállításra. A modern bútorok a mellékelt útmutató alapján, néhány egyszerű lépésben összeszerelhetőek. A csomag az összeszereléshez szükséges minden elemet és szerszámot tartalmaz. A termékek kiszállítását mérettől függően a GLS futárszolgálat, a GEBRÜDER WEISS házhozszállító vagy cégünk munkatársai végzik. A nagyobb méretű és sérülékenyebb bútorok kiszállítását a GEBRÜDER WEISS vagy cégünk munkatársai végzik. A GW és cégünk is két munkatárssal szállít, a csomagokat felár nélkül beviszik az ingatlanba, lakásba, emeletre amennyiben alkalmasnak látják a körülményeket (kivétel szűk folyosók, csigalépcsők stb.) , így ezzel kapcsolatban Önnek nincs semmilyen teendője. Előfordulhat forgalmas időszakokban, a szállító cég nagyfokú leterheltsége esetén, hogy nem tudják napokkal előre jelezni a tervezett kiszállítás időpontját. Amennyiben szoros időbeosztása miatt Önnek csak meghatározott időpontok alkalmasak a kiszállításra, kérjük jelezze felénk is igényét és külön felhívjuk erre a szállítók figyelmét.
A nagyobb méretű termékek esetében az alábbi paraméterek szerint a helyszínen segítséget kell biztosítani:
80 kg feletti termék esetén - 1 rakodásra alkalmas személy
100 kg feletti termék esetén - 2 rakodásra alkalmas személy
Mit tegyek, ha sérült a csomagolás?
Előfordulhat, hogy a termék csomagolása kis mértékben megsérül, megnyomódik, szétnyílik szállítás közben, de a benne levő termék sértetlen. Kérjük sérült csomag esetén is nézzék meg a terméket, lehetőleg a futárral közösen. Kérjük ilyen esetben mindenképpen írják rá az átvételi elismervényre, hogy a csomagolás sérült volt.
Mit tegyek ha a csomagolás sértetlen volt, de kibontáskor mégis sérülést észleltem?
Ritkán, de előfordulhat ilyen jellegű probléma is. Tudjuk jól, hogy a futárok nem mindig várják meg/engedik a kibontást. Ebben az esetben kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot és haladéktalanul megkezdjük a panaszkezelést, amely a vételár visszafizetése, vagy a termék cseréje.
Kérhető-e a design bútorok összeszerelése?
A bútorok összeszerelése általában néhány egyszerű lépésből áll. 1-1 termék összeszereléséhez javasoljuk, hogy keressen helyi szakembert.
Hol érem el Önöket?
Irodánk címe (nem bemutatóterem): 4002 Debrecen, Ragoda dűlő 5. - (Mixvill mögött, MERKAPT raktár)
Raktár (nem bemutatóterem): 4002 Debrecen, Ragoda dűlő 5. (Mixvill mögött, MERKAPT raktár), Előzetes egyeztetés szükséges.
Személyes áruátvétel: 4002 Debrecen, Ragoda dűlő 5. (Mixvill mögött, MERKAPT raktár), Előzetes egyeztetés szükséges.
Ügyfélszolgálat: +36-30-464-8459 (H-P: 10:00-16:00)
Email: info@designconcept.hu
Hol lehet a termékeket megnézni?
Kizárólag online kereskedelemmel foglalkozunk, nincs költséges bemutatótermünk, a rendelt termékeket közvetlenül európai forgalmazóktól vásároljuk. Mindezekkel megspórolunk olyan költségeket, mellyel árelőnyhöz jutunk, melyet vásárlóinknak továbbadunk. A termékeket tehát a legjobb ár-értékaránnyal kínáljuk.
A bemutatóterem hiányát igyekszünk a termékeink minél részletesebb bemutatásával ellensúlyozni. Törekszünk arra, hogy minden termékünk anyagát és méreteit a legpontosabban leírjuk, illetve magukat a termékeket minél több fotóval illusztráljuk. Sok esetben pontosabb leírást kaphat termékeinkről a webáruházunkon keresztül, mint egy nyomtatott katalógust lapozva.
Mi történik, ha mégsem jó a bútor?
Amennyiben mégsem nyerné el a megrendelt termék a tetszésé, akkor természetesen Fogyasztóként a 14 napos elállási jog a jogszabályoknak megfelelően biztosított. A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli, a terméket kizárólag megfelelő, sérülésmentes csomagolásban lehet visszaküldeni. A nem megfelelő csomagolásból eredő károkért a Vásárló felel.
Az elállási szándékát kérjük emailben jelezze, külön elállási nyilatkozat elküldése nem szükséges.
Elállási jog nem illeti meg a Vevőt, amennyiben egyedi megrendelésre készülő terméket rendel. Ilyen esetben a termék leírásában szerepel az "egyedi megrendelésre készülő" vagy az "egyedi megrendelésre érkező termék" megjegyzés.
Mi történik reklamáció esetén?
Minden esetben megvizsgáljuk a problémát. A bútor sérülékeny áru, ami a szállítás során sajnos megsérülhet. A legtöbb termék lapra szerelten érkezik, nagyon gondosan több réteg csomagolóanyagban, azonban még így is előfordulhat váratlan sérülés. Számunkra nagyon fontos vásárlóink elégedettsége, így minden esetben a lehető leghamarabb orvosoljuk a panaszt. Probléma esetén kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szükséges-e előleg fizetése?
Bruttó 250.000 HUF összeg feletti megrendelés esetén 50% előleg fizetését kérjük. Az előleg átutalásához Pro-forma számlát küldünk. Amennyiben a szállítás időpontja nagyon közeli előfordulhat, hogy eltekintünk az előleg fizetésétől.
Hogyan tudom a megrendelésemet módosítani?
A design bútorok egyedi megrendelésre érkeznek és közülük számos egyedileg kerül legyártásra, ezért ilyen esetben kérjük haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
Mire kell figyelni a tömörfa bútoroknál?
A természetes tömörfa bútorokkal való együttélés némi odafigyelést igényel. A tömörfa bútorok folyamatosan változnak, lélegeznek és élnek. A lakásban nagyon fontos az ideális páratartalom biztosítása. A fűtőtest közelében elhelyezett tömörfa bútor másképpen fog viselkedni, mint a 2-3 méterrel távolabb lévő. A gyártás során igyekeznek megfelelően kiszárítani fát a feldolgozás előtt, azonban a mindennapos használat során keletkezhetnek rajta apró hajszálrepedések, melyek nem befolyásolják a stabilitását és nem jelentenek garanciális problémát.
Milyen célra használják adataimat?
A rendelés/vásárlás során nincs vásárlói regisztráció. A megadott adatokat kizárólag a számlázás és a szállítás során használjuk, és az Adatvédelmi Tájékoztatóban lertíaknak megfelelően kezeljük. Cégünk semmiféle hírlevelet, nyereményjátékot vagy egyéb ehhez kapcsolódó marketing tevékenységet nem folytat vagy szervez, ezért adatai ilyen célú felhasználására nem kerül sor.